Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Dansk HøreCenter
Nørregade 71, 4. sal
5000 Odense C
CVR nr.: 10145015
Telefon: 70 230 560
E-mail: kundecenter@dkhc.dk
Priser og betaling
Der tages forbehold for ændring af almindelige produktpriser. Det er prisen på det tidspunkt, hvor du foretager bestillingen, som er gældende.
Såfremt en pris optræder som et tidsbegrænset tilbud, vil prisen ikke stige i den af Dansk HøreCenter udtrykkeligt angivne tidsbegrænsede periode, dog med undtagelse af en eventuel stigning i statslige afgifter og/eller moms.
Hvis et af Dansk HøreCenters tilbud eller rabatter indeholder tydelige fejl eller misforståelser, er Dansk HøreCenter ikke retligt forpligtet til at opfylde tilbuddet, men forpligtet til at rette op på fejlen eller misforståelsen.
Dansk HøreCenter benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol. Dette betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af udefrakommende.
Man kan betale med Dankort, Visa Dankort, MasterCard og Mobile Pay.
Man kan maks. købe 11 stk. af hvert produkt pr. måned, hvis man har Lyt til Livet-serviceaftale. Det betyder, at hvis du ønsker at købe flere end 11 stk. pr. måned og ikke har serviceaftalen, skal du kontakte kundecentret på tlf. 70 230 560 eller mail: kundecenter@dkhc.dk
Rabatter med Lyt til Livet
Webshoppen er til rådighed for alle kunder, som anvender høreapparat fra Dansk HøreCenter.
Hvis du som kunde i Dansk Hørecenter har indgået serviceaftalen, som hedder Lyt til Livet PLUS eller Lyt til Livet EKSKLUSIV, kan du også benytte dig af serviceaftalens rabatter på webshoppen.
For at opnå Lyt til Livet fordelene på Dansk HøreCenters webshop, skal du først registreres som Lyt til Livet kunde på webshoppen.
Det tager op til en hverdag og foregår således:
- På Dansk HøreCenters webshop opretter du dig som kunde.
- Ved oprettelsen registrerer du dig som Lyt til Livet kunde, hvis du allerede har en Lyt til Livet PLUS eller Lyt til Livet EKSKLUSIV aftale hos Dansk HøreCenter. Det gør du ved at markere i Lyt til Livet feltet.
- Når du er færdig med oprettelsen, vil Dansk HøreCenter indenfor en hverdag bekræfte dig som Lyt til Livet kunde.
- Når Dansk HøreCenter har bekræftet dig som Lyt til Livet kunde, vil du modtage en mail.
- Så kan du begynde at handle på webshoppen med Lyt til Livet rabat-fordelene.
Det tager op til en hverdag for Dansk HøreCenter at bekræfte din Lyt til Livet aftale, så den er registreret på webshoppen. Hvis du ikke har tid til at vente med at blive godkendt, kan du selvfølgelig stadig købe tilbehør og reservedele til dine høreapparater. Du skal dog være opmærksom på, at du ikke efterfølgende kan få pengene tilbage for fragten.
Er du ikke Lyt til Livet kunde, kan du læse om Lyt til Livet aftalernes indhold og vilkår her.
OBS: Lyt til Livet PLUS og Lyt til Livet EKSKLUSIV er en personlig serviceaftale, og man kan derfor kun gøre brug af fordelene på webshoppen til eget forbrug. Det er derfor ikke tilladt at bestille tilbehør til andre via sin egen konto.
Levering/Forsendelse
Ved bestilling på hverdage inden kl. 14.00 tilstræbes, at ordren bliver behandlet samme dag. Bestilles der efter kl. 14.00 behandles ordren senest næstkommende hverdag. Dansk HøreCenter sender de bestilte produkter til den adresse, som du oplyser i forbindelse med bestillingen.
Der sendes kun til adresser i Danmark. Der sendes ikke til adresser i udlandet herunder Grønland og Færøerne.
Leveringstiden afhænger af den forsendelsestype, du vælger. Du kan vælge mellem følgende leveringstyper:
- Send som brev (PostNord): Levering op til 10 hverdage
- Send som pakke (GLS pakkeshop): Levering 2-3 hverdage
Ved køb over 399,- er fragtmetoden GLS pakkeshop gratis (2-3 hverdage)
Prisen på leveringen afhænger af den forsendelsestype, du vælger. Prisen fremgår på webshoppen inden, at købet bekræftes af dig.
Har du en Lyt til Livet PLUS eller Lyt til Livet EKSKLUSIV aftale, har du mulighed for at få leveret ordren med PostNord fragtfrit og kan tilvælge GLS mod betaling.
Hvis en forsendelse bliver forsinket, eller hvis forsendelsen må leveres i separate delpartier, vil Dansk HøreCenter give dig meddelelse herom inden for en rimelig tidsfrist, der dog under ingen omstændigheder må overskride 15 dage fra bestillingstidspunktet.
Hvis Dansk HøreCenter er ude af stand til at levere de bestilte produkter til dig inden for en måned, vil Dansk HøreCenter give dig meddelelse om det. Hvis du modtager en sådan meddelelse, har du ret til at ophæve ordren.
Hvis ordren hæves i henhold til ovenstående afsnit, vil Dansk HøreCenter refundere evt. allerede indbetalt beløb, jf. afsnit ”Tilbagebetaling” nedenfor.
Fortrydelsesret
Der er 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Dansk HøreCenters webshop. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din ordre. Det betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at give Dansk HøreCenter besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal sende en mail til kundecenter@dkhc.dk, hvor du skal gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give Dansk HøreCenter besked.
Hvis du har købt flere varer, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur ved brug af fortrydelsesretten.
Fortrydelsesretten finder kun anvendelse, når der er tale om produkter, som ikke er brugertilpassede, som ikke har en begrænset holdbarhed eller som ikke er til engangsbrug, medmindre disse produkter til engangsbrug endnu ikke er taget i anvendelse.
Derudover skal varen af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager returneres ubrugt og i original, ubeskadiget emballage. Dette gælder høreapparater, wireless tilbehør, in-ear høreværn, ørepropper og renseprodukter til sådanne produkter.
Du skal derfor i fortrydelsesperioden håndtere produktet og dets emballage med den fornødne omhu, og du må ikke bruge produktet, pakke det ud af emballagen eller bryde en forsegling på den modtagne emballage.
Du skal returnere eventuelt tilbehør, manualer mv. samtidig med varen.
Du bærer i forbindelse med udnyttelse af fortrydelsesretten risikoen for varens hændelige beskadigelse eller forringelse indtil, at Dansk HøreCenter har modtaget varen retur. Fastlæggelsen af en eventuel værdiforringelse vil altid bero på en konkret vurdering.
Returnering pga. fortrydelse
Hvis du ønsker at returnere en vare med henvisning til din fortrydelsesret, skal du kontakte Dansk HøreCenter på mail: kundecenter@dkhc.dk eller tlf. 70 230 560 for at få returforsendelsen registreret.
Du skal returnere din vare senest 14 dage efter den dato, hvor købsfortrydelsen er registreret hos Dansk Hørecenter. Idet du har bevisbyrden for, at produktet faktisk blev returneret inden for denne frist, anbefaler vi, at du returnerer forsendelsen med sporing (”track og trace”).
Send varen retur til Dansk HøreCenter sammen med følgesedlen, som blev leveret sammen med din ordre. Haves følgesedlen ikke, udfylder og vedlægger du denne returformular.
Det er dit ansvar at returnere varen på forsvarlig vis, således at varens stand er i overenstemmelse med varens stand ved modtagelsen af ordren. Se endvidere under ”Fortrydelsesret” ovenfor.
Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade på varen i forbindelse med returnering, eller pakken forsvinder under transporten. Dansk HøreCenter anbefaler derfor, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing (”track and trace”), så du kan følge pakken, og derved sikre dig, at Dansk HøreCenter modtager den.
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav, og der modtages kun pakker, som sendes direkte til adressen:
Dansk HøreCenter
Nørregade 71, 4. sal
5000 Odense C
Betaling for returomkostningerne påhviler dig, medmindre andet er aftalt med Dansk HøreCenter.
Har du en Lyt til Livet PLUS eller Lyt til Livet EKSKLUSIV aftale, har du mulighed for at returnere varen med PostNord eller GLS fragtfrit.
Dansk HøreCenter vil herefter sende dig pakkelabel på e-mail, alternativt med PostNord, hvis du ikke har en mailadresse.
Tilbagebetaling pga. fortrydelse
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, fratrækkes den købsbeløbet.
Dansk HøreCenter refunderer alle betalinger modtaget fra dig, senest 5 hverdage fra den dag, hvor vi modtager den eller de købte varer retur. Dansk HøreCenter tilbagebetaler dog ikke fragtomkostningen, som du måtte have haft.
Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven på tilbehør til høreapparater. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Der ydes 4 års producentgaranti på trådløst tilbehør fra GN Hearing, købt hos Dansk HøreCenter, hvilket betyder, at du kan få det repareret af producenten, hvis varen er defekt grundet fabrikationsfejl.
Der ydes 3 års garanti på elektronisk tørreboks og 2 år på strømforsyning til elektronisk tørreboks.
Fejl og mangler, der skyldes dårlig vedligeholdelse, fugt, sved eller voks, er ikke dækket af garantien.
Du skal reklamere inden for rimelig tid i henhold til dansk lovgivning.
Ved reklamation kontaktes Dansk HøreCenter på mail:kundecenter@dkhc.dk eller tlf. 70 230 560, hvor du herefter vil få tilsendt pakkelabel.
Når du returnerer varen som reklamation, bedes du udfylde og medsende denne returformular med en detaljeret beskrivelse af problemet. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Reklamationer modtages ikke, hvis disse er sendt på efterkrav eller uden omdeling.
Begrænsning af erstatningsansvar
Dansk HøreCenter har ikke erstatningsansvar for mangler, som skyldes force majeure i situationer, hvor Dansk HøreCenter helt eller delvist undlader at opfylde bestillingen inden for den tidsfrist, som fremgår af købsaftalen.
Dansk HøreCenter har ikke erstatningsansvar for mangler eller skader på en vare, som skyldes ukorrekt behandling af varen af dig som køber eller en tredjepart.
Klagemulighed
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Dansk HøreCenter på telefon: 70 230 560 eller mail: kundecenter@dkhc.dk, hvorefter vi vil behandle din klage.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet eller Center for Klageløsning.
Lovvalg og værneting
Aftaler om køb af varer på Dansk HøreCenters webshop er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole
Personlige data
For at kunne handle på Dansk HøreCenters webshop, skal du oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10. Dansk HøreCenter videregiver de af de ovennævnte oplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig, til den leverandør, som skal levere varen.
Videregivelse af persondata vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning. Det navn, den adresse, det telefonnummer og i visse tilfælde den e-mailadresse, du har oplyst ved bestillingen, fremgår af adresseetiketten, som sættes på varen til brug for levering.
Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger.
Du kan læse mere om, hvordan Dansk HøreCenter behandler dine personoplysninger på https://dkhc.dk/persondatapolitik/
Cookies
Når du besøger Dansk HøreCenters webshop, modtager du automatisk en eller flere cookies. En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din webbrowser og genkendes af websitet ved tilbagevendende besøg. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Cookies indeholder oplysninger i form af tekst og/eller tal, f.eks. om indholdet i din indkøbskurv eller en dato, som kan være nødvendige for at gennemføre dine køb på Dansk HøreCenters webshop.
Du kan læse mere om Dansk HøreCenters cookie-håndtering på https://dkhc.dk/cookie-og-privatlivspolitik/